← Szerviz áttekintés

Azonnali segítség

Gépjavítás

Gyors, szakértői segítség rendellenes működés vagy gépleállás esetén. A termelésből kiesett gépeket soron kívül kezeljük.

Szervizbejelentés
ANEST Gépjavítás
Helyszíni jelenlét · digitális átláthatóság

Mit kap az ANEST Service-től?

Átlátható szakmai segítséget,
a bejelentéstől a lezárásig.

01Technológiára szakosodott technikus
02A termelésből kiesett gépeket soron kívül kezeljük
03Előszűrt és dokumentált javítás
SCM digitális szolgáltatások az előszűrés és távdiagnosztika támogatásához
Előszűrés és távdiagnosztikaA lehetőségeket már a kiszállás előtt felmérjük.
ANEST Group felkészített szervizautó
Felkészített helyszíni javításA megfelelő szaktudással és szükség esetén előrendelt alkatrésszel érkezünk.

A folyamat

  1. 01
    Hibabejelentés rögzítése

    Rögzítjük a gép adatait, a tapasztalt hibajelenséget és a rendelkezésre álló előzményeket.

  2. 02
    Előszűrés és szakember kijelölése

    A bejelentést előszűrjük, majd a gép technológiájához és a hiba jellegéhez megfelelő szaktechnikushoz rendeljük. A termelésből kiesett gépeket soron kívül kezeljük.

  3. 03
    Távsegítség vagy kiszállás

    A kijelölt technikus szükség esetén pontosítja a problémát, majd eldöntjük, hogy távoli rácsatlakozással megoldható-e, vagy helyszíni kiszállás szükséges.

  4. 04
    Felkészülés, javítás és dokumentálás

    Ha alkatrészre lehet szükség, azt előre azonosítjuk és megrendeljük. A javítás teljes folyamata és dokumentációja az Ügyfélkapuban követhető.

ANEST Ügyfélkapu

Minden lépés látható.

Valós időben követhető az ügyintézés állapota, a következő feladat és a gép korábbi szerviztörténete.

Belépés az Ügyfélkapuba

Gyakran ismételt kérdések

Gépjavítás,
érthetően.

Rövid válaszok a hibabejelentésről, az előszűrésről és a javítás menetéről.

01Mit tegyek, ha leállt a gépem?

Jelentse be a hibát a lehető legtöbb információval: géptípus, gyári szám, hibakód, valamint lehetőség szerint fotó vagy videó. A termelésből kiesett gépeket soron kívül kezeljük.

02Mi történik a hibabejelentés után?

Előszűrjük a bejelentést, áttekintjük a gép korábbi szerviztörténetét, majd a feladatot a megfelelő szaktechnikushoz rendeljük.

03Megoldható a hiba távoli segítséggel?

Ha a gép műszakilag lehetővé teszi, technikusunk távoli rácsatlakozással is megvizsgálhatja a problémát. Amennyiben további beavatkozás szükséges, helyszíni kiszállást szervezünk.

04Hogyan választják ki a megfelelő technikust?

A technikust a gép technológiája, gyártója és a hiba jellege alapján jelöljük ki. Kollégáink szakterületük szerint specializálódnak, és rendszeres gyártói képzésben részesülnek.

05Előre megrendelik a szükséges alkatrészt?

Ha az előszűrés alapján azonosítható a várható alkatrészigény, már a kiszállás előtt megkezdjük az alkatrész azonosítását és beszerzését.

06Hol követhetem a javítás állapotát?

Az ANEST Ügyfélkapuban valós időben követhető az ügyintézés állapota, a következő lépés, a kapcsolódó dokumentáció és a gép korábbi szerviztörténete.